الرد على الكومنتات
حوّل الكومنتات على بوستاتك في إنستجرام وفيسبوك لمحادثات في الدايركت عن الباقة الصح، ومعاها كل اللي محتاج تجهزه في Meta.
اختار بوست، واربطه بالباقة اللي بيتكلم عنها، وأي حد يكتب كومنت عليه هياخد ردين: رد قصير تحت الكومنت، ورسالة في الدايركت عن الباقة دي. ولما يرد على الرسالة، المحادثة بتظهر عندك في المحادثات والوكيل الذكي بيكمل معاه عادي، وهو عارف من الأول هو مهتم بأنهي باقة.
الميزة دي شغالة على بوستات وريلز إنستجرام وعلى بوستات صفحة فيسبوك. هتلاقيها في «الإعدادات ← الرد على الكومنتات». المالك والمديرين بس يقدروا يعدّلوها. وبما إنها بتشتغل على قناتي إنستجرام وماسنجر، فهي متاحة في Growth و Pro (وفي الفترة التجريبية).
بتشتغل إزاي
- حد يكتب كومنت على بوست انت مشغّله (ولو حاطط كلمات معينة، لازم الكومنت يكون فيه واحدة منها).
- فلايباي يبعتله رسالة في الدايركت عن الباقة المربوطة (Meta بتسميها «private reply»).
- فلايباي يرد تحت الكومنت بجملة قصيرة زي «بعتنالك التفاصيل في الرسايل 💬»، وبيغيّر الصيغة كل مرة عشان إنستجرام ميعتبرهاش سبام.
- الكومنت والرسالة بيظهروا كمحادثة جديدة في المحادثات، وأولها «بعتّ رسالة لـ @handle بخصوص كومنت كتبه على البوست بتاعك» ورابط البوست. والكومنت نفسه بيظهر تحتها: دوس عليه يفتحلك الكومنت (فيسبوك) أو البوست (إنستجرام). ولو الرسالة كان فيها زراير، هتشوفها تحتها.
- لما يرد على الرسالة، الوكيل الذكي يكمل معاه والباقة قدامه.
قواعد Meta
- مسموح برسالة واحدة لكل كومنت، خلال 7 أيام من الكومنت. بعدها مفيش أي رسالة تانية لحد ما الشخص يرد. عشان كده الرسالة الجاهزة بتخلص بسؤال.
- فلايباي بيبعت رسالة واحدة لكل شخص على كل بوست، حتى لو علّق كذا مرة.
- لو الرسالة مقدرتش تتبعت، فلايباي مش بيرد تحت الكومنت كمان، عشان ميقولش «شوف الدايركت» والدايركت فاضي.
- الردود جوه سلسلة كومنتات، والكومنتات بتاعتك انت، مش بيترد عليها.
المطلوب منك
ده إعداد بيتعمل مرة واحدة. اعمل العمود بتاع كل منصة انت عايزها.
| المطلوب | إنستجرام | صفحة فيسبوك |
|---|---|---|
| القناة المربوطة في فلايباي | إنستجرام دايركت | فيسبوك ماسنجر |
| أذونات التوكن | instagram_manage_comments (مع أذونات إنستجرام) | pages_read_user_content و pages_manage_engagement (مع أذونات ماسنجر) |
| الويب هوك في Meta | Page | |
| الحقول المشترك فيها | messages و messaging_postbacks و comments | حقول ماسنجر، ومعاها feed |
| مين يقدر يجرّبها قبل Advanced Access | اللي ليهم دور في تطبيق Meta بتاعك (المختبرين) | نفس الكلام |
اربط إنستجرام الأول
امشي على ربط إنستجرام لحد ما رسايل الدايركت توصل فلايباي. الرد على الكومنتات بيستخدم نفس القناة.
ضيف instagram_manage_comments للتوكن
من Business Settings → Users → System users اعمل توكن جديد لتطبيقك (المدة Never) بأذونات إنستجرام ومعاها instagram_manage_comments.
وفي التطبيق، من نفس صفحة الـ use case، افتح Permissions and features واتأكد إن instagram_manage_comments متضاف.
احفظ التوكن الجديد في فلايباي
«الإعدادات ← القنوات والربط» ← إنستجرام دايركت ← الزق التوكن الجديد ← ربط. رابط الـ Callback URL مش بيتغير، فمش محتاج تعدّل حاجة في Meta.
اشترك في comments في الويب هوك
في تطبيق Meta: Use cases → Customize → Webhooks. من قايمة Product على الشمال اختار Instagram (مش «User» ولا «Page»). اتأكد إن الـ Callback URL بتاع فلايباي، وبعدين خلّي comments على Subscribed (جنب messages).
بخصوص التحذير البرتقاني
جملة «Webhook configurations for Instagram API with Instagram business login are supported only within the product itself» بتتكلم عن طريقة ربط تانية. فلايباي بيربط إنستجرام عن طريق صفحة الفيسبوك، فتجاهلها عادي.
مين يقدر يشغّلها: المختبرين ولا الكل
طول ما الأذونات في Meta مكتوب جنبها «Ready for testing» (يعني Standard Access)، Meta مش بتبعت غير أحداث الناس اللي ليهم دور في تطبيقك. عشان تجرّب، ضيف حسابك الشخصي من App roles → Roles → Instagram Testers (أو كمختبر لفيسبوك) واقبل الدعوة. في إنستجرام هتلاقيها في Settings → Website permissions → Apps and websites → Tester invites.
اللي بيوصل فلايباي من ناس ملهمش دور في تطبيقك:
| Standard Access | Advanced Access | |
|---|---|---|
| الكومنتات بتاعتهم | ✅ بتوصل | ✅ |
| رسالتنا وردنا العلني على الكومنت | ✅ بتتبعت، ومعاها الزراير | ✅ |
| ردهم على الرسالة | ❌ Meta بتوقفه | ✅ |
يعني بـ Standard Access، الرد على الكومنتات بيوصل للكل وزراير الروابط (زي «شوف الباقة») شغالة، بس المحادثة مش هتكمل في فلايباي. عشان ردودهم توصل محتاج Advanced Access لـ instagram_manage_messages (و pages_messaging لفيسبوك).
Advanced Access بيعدّي على Tech Provider
لما تدوس Add to App Review على الأذونات دي، Meta دلوقتي بتطلب منك تبقى Tech Provider، حتى لو التطبيق بيخدم نشاطك انت بس. وده محتاج توثيق النشاط التجاري (أوراق الشركة) وتوثيق الوصول، ومينفعش يترجع فيه. ابدأه بس لما تقدر تكمّل كل الخطوات.
جهّز بوست
- افتح «الإعدادات ← الرد على الكومنتات». كل البوستات في قايمة واحدة، وعلى كل بوست علامة المنصة بتاعته. استخدم الفلتر عشان تعرض «إنستجرام وفيسبوك» أو «إنستجرام بس» أو «فيسبوك بس». لسه منزّل بوست جديد؟ دوس «حدّث البوستات».
- دوس على البوست.
- املا:
-
«رد على الكومنتات في البوست ده»: تشغيل أو إيقاف.
-
«الباقة»: الباقة اللي البوست بيتكلم عنها. الرسالة بتذكرها، والوكيل الذكي بيبقى عارفها لما الشخص يرد. أو اختار «من غير باقة (رد عام)».
-
«رد بس لو الكومنت فيه»: كلمات بينها فاصلة، زي
سعر، بكام، price. سيبها فاضية عشان يرد على كل الكومنتات. -
«نوع الرسالة»: «نص»، أو «نص وزراير» (لحد 3 زراير، كل زرار 20 حرف بالكتير). الزرار ممكن يكون:
- «رد»: لما يدوس عليه، نص الزرار بيوصلك كرسالة منه، والمساعد الذكي بيرد عليه.
- «رابط»: بيفتح رابط انت بتكتبه (لازم يبدأ بـ
https://). - «صفحة الباقة»: بيفتح الباقة المربوطة على صفحتك العامة (لازم تكون شغالة).
فيه معاينة بتوريك هيشوفها إزاي. ولو Meta رفضت الزراير، فلايباي بيبعت النص لوحده عشان الكومنت ياخد رسالته برضه.
-
«رسالة الدايركت»: استخدم
{name}لاسم الشخص و{package}لاسم الباقة. سيبها فاضية عشان يستخدم النص المقترح (عربي أو إنجليزي حسب لغة الكومنت). مع الزراير، النص لحد 640 حرف. -
«الردود اللي تحت الكومنت»: كل رد في سطر، وفلايباي بيختار واحد مختلف كل مرة.
-
- دوس حفظ. البوست هيبان عليه «شغال» واسم الباقة.
عشان توقف، افتح البوست واقفله، أو دوس «وقّف واحذف». المحادثات اللي بدأت قبل كده بتفضل في المحادثات.