القنوات
الأماكن اللي عملاءك بيكلموك منها، وإزاي توصل رسايلها كلها لصندوق محادثات واحد يرد فيه الوكيل الذكي.
فلايباي بيجمع رسايل عملاءك من أكتر من قناة في صندوق محادثات واحد. الوكيل الذكي بيرد على كل عميل على نفس القناة اللي كلمك منها، وفريقك يقدر يستلم المحادثة في أي وقت.
كل القنوات بتتظبط من مكان واحد: «الإعدادات ← القنوات والربط».
القنوات المتاحة
| القناة | بتشتغل إزاي | الباقات |
|---|---|---|
| رابط الشات العام | صفحة شات جاهزة باسم وكالتك، تشاركها أو تضيفها لموقعك كفقاعة شات بسطر واحد | كل الباقات |
| واتساب بيزنس | WhatsApp Cloud API من خلال تطبيق Meta الخاص بوكالتك | كل الباقات |
| فيسبوك ماسنجر | رسايل صفحة الفيسبوك من خلال تطبيق Meta بتاعك | Growth و Pro |
| إنستجرام دايركت | رسايل حساب إنستجرام الاحترافي من خلال نفس تطبيق Meta | Growth و Pro |
| تيليجرام | بوت تيليجرام باسم وكالتك، بتربطه بلصق توكن واحد من @BotFather | Growth و Pro |
| الـ Webhook الصادر (متقدم) | يبعت ردود الوكيل والفريق لبوابة رسايل خاصة بيك | كل الباقات |
الفترة التجريبية
في الـ 14 يوم التجريبيين كل القنوات مفتوحة، زي باقة Growth بالظبط.
لو قناة مش في باقتك هتلاقي جنبها قفل ورسالة «متاحة من باقة … وأعلى» ولينك «شوف الباقات». المفتاح بتاعها مش هيشتغل لحد ما ترقّي.
مين يقدر يظبط القنوات؟
صفحة القنوات للـ مالك والـ مدير بس. المشرف (moderator) مبيشوفهاش.
الرسالة بتمشي إزاي؟
العميل يبعت رسالة
من الشات العام، أو واتساب، أو ماسنجر، أو إنستجرام، أو تيليجرام.
الرسالة توصل صندوق المحادثات
Meta بتبعت الرسالة لفلايباي على Callback URL الخاص بالقناة، وفلايباي بيتأكد إنها جاية من Meta فعلاً باستخدام الـ App secret بتاعك، وبعدين يفتح محادثة (أو يكمّل محادثة قديمة) في المحادثات.
الوكيل الذكي يرد
بيرد بلهجة العميل، من برامجك وخدماتك وأسئلتك الشائعة، ويسأل أسئلة التأهيل. الرد بيروح للعميل على نفس القناة.
فريقك يستلم لما يلزم
لو العميل طلب حد من الفريق أو قاعدة تسليم اشتغلت، المحادثة بتتحول «محتاج موظف». أي رد من حد في الفريق بيوقّف الوكيل في المحادثة دي. اقرا التسليم للفريق.
قاعدة الـ 24 ساعة في Meta
على واتساب وماسنجر وإنستجرام، الرد الحر مسموح بس خلال 24 ساعة من آخر رسالة بعتها العميل. بعدها على واتساب محتاج قوالب معتمدة (فلايباي لسه مش بيبعت قوالب)، وعلى ماسنجر وإنستجرام فريقك يقدر يرد لحد 7 أيام لو تطبيقك واخد موافقة HUMAN_AGENT. الوكيل الذكي عمره ما بيبعت بره الـ 24 ساعة. تيليجرام مالوش القاعدة دي: تقدر ترد في أي وقت. التفاصيل في نافذة الرسايل.
حالة كل قناة
كل قناة ليها مفتاح تشغيل، ولما تشغّلها بيظهر جنب اسمها بادج بالحالة:
| البادج | معناه | تعمل إيه |
|---|---|---|
| محتاج إعداد | القناة شغالة بس لسه مفيش بيانات ربط | كمّل خطوات الربط واضغط «ربط» |
| مستني أول رسالة | البيانات محفوظة بس لسه مجاتش أي رسالة من Meta | ابعت رسالة تجربة من موبايل تاني |
| مربوط | كله تمام والرسايل شغالة | ولا حاجة |
| محتاج مراجعة | Meta رفضت الطلب أو التوكن بقى مش صالح | اقرا رسالة الخطأ اللي فوق البيانات وصلّحها، وبعدين «حفظ واختبار» |
تحت الـ Callback URL هتلاقي سطرين مفيدين جداً وإنت بتجرّب:
- تم التحقق: آخر مرة Meta أكدت الـ Webhook.
- آخر حدث: آخر رسالة أو تحديث توصيل وصلنا من Meta.
لو الاتنين فاضيين، يبقى الـ Webhook لسه متظبطش في تطبيق Meta.
قفل القناة مش زي حذف البيانات
- قفل المفتاح: القناة بتقف عن الاستقبال والإرسال، بس التوكن والبيانات بيفضلوا محفوظين. تفتحها تاني وترجع تشتغل على طول.
- «حذف بيانات الربط»: بيمسح التوكن والـ App secret وبيانات القناة. المحادثات القديمة بتفضل موجودة. لو ربطت تاني هيطلعلك Callback URL و Verify token جداد ولازم تلصقهم في Meta من الأول.
تطبيق Meta بتاعك إنت
واتساب وماسنجر وإنستجرام بيتربطوا من خلال تطبيق Meta بتاع وكالتك، مش تطبيق فلايباي. ده معناه إن رقمك وصفحتك وحسابك فاضلين ملكك، وإن Meta بتحاسبك مباشرة على أي رسوم رسايل. القواعد اللي لازم تلتزم بيها مكتوبة في سياسة رسايل Meta.
مش عايز تتعب في الإعداد؟
اطلب خدمة «تجهيز Meta»: فريقنا بيجهزلك واتساب وماسنجر وإنستجرام بنفسه، مرة واحدة بـ 1,500 جنيه أو 49 دولار لباقات Starter و Growth، ومجانية ضمن باقة Pro. اطلبها من «الإعدادات ← الباقة والاشتراك». اقرا الإضافات.