الكتالوج
الأسئلة الشائعة
اكتب إجاباتك الرسمية عن الدفع والإلغاء والمستندات وأي سؤال بيتكرر، والوكيل الذكي هيرد بيها بلهجة العميل.
لما عميل يسأل «ينفع أقسّط؟» أو «لو لغيت بترجعوا الفلوس؟»، الوكيل الذكي مابيخمّنش. بيدوّر في الأسئلة الشائعة المفعّلة ويرد بإجابتك، بعد ما يصيغها بلهجة العميل.
افتح الأسئلة الشائعةإضافة سؤال
اختار القسم
عام، الدفع، الإلغاء والاسترداد، المستندات، التأشيرات، الحجز، أخرى. القسم بيرتّب الأسئلة في الصفحة، وبيساعد الوكيل يلاقي الإجابة أسرع.
اكتب السؤال والإجابة
- السؤال: زي ما العميل بيسأله، مثلًا «ينفع أقسّط تمن الرحلة؟».
- الإجابة: واضحة ومختصرة، مثلًا «أيوه، تقدر تدفع 50% مقدم والباقي على قسطين قبل السفر».
سيبه «مفعّل» واحفظ
الوكيل بيبدأ يستخدم الإجابة فورًا.
تنظيم الأسئلة
- الأسئلة متجمعة حسب القسم، وفوق الصفحة عداد بيقولك كام سؤال مفعّل من الإجمالي.
- السويتش جنب كل سؤال بيشغّله أو يوقفه. السؤال المتوقف الوكيل مابيستخدموش، بس بيفضل محفوظ.
- أسهم تحريك لفوق وتحريك لتحت بترتّب الأسئلة جوه القسم. حط الأهم فوق.
- اضغط على السؤال عشان تعدّله أو تمسحه.
بتظهر في صفحتك العامة كمان
لو قسم الأسئلة الشائعة ظاهر في صفحتك العامة، الأسئلة المفعّلة بتظهر فيه بنفس الترتيب.
إجابة كويسة ولا لأ؟
الوكيل بيقول اللي إنت كاتبه بالظبط، فالإجابة الغامضة بتطلع رد غامض.
الأمثلة دي للتوضيح بس. اكتب سياساتك وأرقامك الحقيقية.
نصايح
- إجابة واحدة لكل سؤال. لو عندك سياستين مختلفتين (زي إلغاء العمرة وإلغاء السياحة)، اعمل سؤالين واضحين.
- حط أرقام ومواعيد. «خلال 3 أيام عمل» أحسن من «في أسرع وقت».
- ماتكررش اللي في البرامج والخدمات. أسعار البرامج ومستندات التأشيرات مكانها في البرامج والخدمات. الأسئلة الشائعة للسياسات العامة.
- ركّز على الأسئلة المهمة. الوكيل بيقرا لحد 60 سؤال مفعّل بالترتيب، فوقّف القديم واللي مابقاش بيتسأل.
- راجع المحادثات كل أسبوع. لو لقيت سؤال الوكيل حوّله لفريقك عشان مالقاش إجابة، ضيفه هنا.
- اكتب الإجابة بالعربي البسيط. الوكيل هيصيغها بلهجة العميل لوحده، مصري أو خليجي أو غيره.