مصادر معلومات الوكيل

الوكيل مبيعرفش غير اللي إنت كاتبه في فلايباي. مفيش بحث على الإنترنت ولا تخمين: كل سعر وميعاد وسياسة بيقولها للعميل جاية من الكتالوج بتاعك. عشان كده جودة الكتالوج = جودة ردود الوكيل.

في صفحة الوكيل الذكي هتلاقي كارت المعلومات اللي الوكيل بيستخدمها، فيه عدد برامج نشطة وخدمات نشطة وأسئلة شائعة نشطة، وتحذير لو أي واحد فيهم فاضي.

المصادر الأربعةانسخ لينك القسم

البرامج: الوكيل بيقرا إيه بالظبطانسخ لينك القسم

لما العميل يسأل على رحلة، الوكيل بيدوّر في عنوان البرنامج (عربي وإنجليزي)، والوجهات، والملخص، ومدينة السفر. ولما يلاقي المناسب بيفتح تفاصيله كاملة:

• الأسعار حسب نوع الغرفة (فردي، مزدوج، ثلاثي، رباعي) ونوع المسافر (كبار، أطفال، رضّع). الوكيل بيختار الغرفة حسب عدد الأفراد وبيوضّح الحساب.
• مواعيد السفر الجاية المفتوحة، وعدد الأماكن المتبقية.
• الفنادق، البرنامج اليومي، يشمل ولا يشمل، والشروط.
• تعليمات للوكيل الذكي: ملاحظات بيع داخلية مش بتظهر للعميل، زي «ركّز على قرب الفندق من الحرم».

عشان الوكيل يرشّح صح:

• اكتب الوجهات بالعربي والإنجليزي لو العملاء بيكتبوا الاتنين (مثلًا «إسطنبول» و«Istanbul»).
• املا أسعار الأطفال والرضّع، وإلا الوكيل هيقول إن المستشار هيأكد.
• حدّث المواعيد وعدد الأماكن، الوكيل مش هيرشّح ميعاد عدّى أو مقفول.
• علّم أهم برامجك برنامج مميّز: الوكيل بيرشحه الأول.

الخدماتانسخ لينك القسم

الوكيل بيشوف اسم الخدمة ووصفها وسعرها ومدة التنفيذ والمستندات المطلوبة وتعليماتك ليه.

• لو طريقة التسعير يبدأ من، بيقول للعميل إن ده أقل سعر.
• لو طريقة التسعير حسب الطلب، بيقول إن المستشار هيسعّرها، ومش هيخترع رقم.

اكتب أسئلة شائعة بيرد منها صحانسخ لينك القسم

الأسئلة الشائعة هي أسرع طريقة تقلل التحويل لموظف. كل سؤال عميل بيتكرر ومالوش إجابة = محادثة بتروح لفريقك.

ابدأ بالأسئلة دي:

• طرق الدفع (كاش، تحويل، إنستاباي، فيزا في الفرع…)
• التقسيط والمقدم
• سياسة الإلغاء والاسترداد
• المستندات المطلوبة لكل نوع رحلة
• التأشيرات: المدة والشروط (من غير ما توعد إنها مضمونة)
• الحجز بيتأكد إزاي ولحد إمتى
• عناوين الفروع ومواعيدها

مثال سؤال كويس:

السؤال: ينفع أقسّط تمن الرحلة؟

الإجابة: أيوه، تقدر تدفع 50% مقدم والباقي على قسطين قبل السفر. التقسيط متاح لبرامج العمرة والسياحة الخارجية بس.

نصايح:

• إجابة واحدة واضحة بالأرقام والشروط. «في تقسيط» مش كفاية، قول كام مقدم وكام قسط.
• اكتبها زي ما عايز العميل يسمعها. الوكيل بيصيغها بلهجة العميل، فمش محتاج تكتب نسخة مصري ونسخة خليجي.
• اختار القسم الصح (عام، الدفع، الإلغاء والاسترداد، المستندات، التأشيرات، الحجز، أخرى). ده بيساعد الوكيل يلاقي الإجابة أسرع.
• وقّف السؤال بدل ما تمسحه لو السياسة اتغيرت مؤقتًا. السؤال المتوقف الوكيل مش بيستخدمه.
• راجع المحادثات اللي اتحولت لموظف كل أسبوع: لو نفس السؤال اتكرر، ضيفه.

الخطوة الجايةانسخ لينك القسم