إزاي الوكيل الذكي بيشتغل
بيعمل إيه مع العميل من أول رسالة لحد ما يسلّمه لفريقك، وإيه اللي مبيعملوش.
الوكيل الذكي هو موظف المبيعات الأول في شركتك: بيستقبل كل رسالة، يرد في ثواني، يرشّح البرامج المناسبة، ويجمع بيانات الرحلة لحد ما العميل يبقى جاهز لفريقك. كل إعداداته في صفحة الوكيل الذكي في القايمة.
افتح صفحة الوكيل الذكيمين يقدر يظبطه؟
المالك والمدير بس. الوكيل متاح في كل الباقات، وكل محادثة بيرد فيها بتتحسب من محادثات الذكاء الاصطناعي بتاعة الشهر.
رحلة العميل مع الوكيل
العميل يبعت أول رسالة
المحادثة بتظهر في المحادثات بحالة الوكيل الذكي. الوكيل بيبدأ بـ رسالة الترحيب بتاعتك وبيسأل العميل عايز إيه.
يفهم ويرشّح
بيرد باللهجة اللي اخترتها (أو بلهجة العميل لو اخترت حسب العميل)، وبيفهم الفرانكو زي «3ayez a7gez 3omra». بيدوّر في برامجك وخدماتك الشغالة ويرشّح المناسب بالسعر الحقيقي، وبيحسب السعر على حسب نوع الغرفة وعدد المسافرين، وبيوضّح الحساب.
يجمع بيانات التأهيل
بيسأل سؤال أو اتنين بس في كل رسالة، بشكل طبيعي من غير استجواب، وبيسجّل كل معلومة أول ما يعرفها. أول ما يعرف أي تفصيلة، العميل بيظهر في العملاء المحتملون بمرحلة قيد التأهيل. بيانات التأهيل
يأهّل ويسلّم
لما يجمع كل البيانات المطلوبة (أو العميل يقول صراحةً إنه عايز يحجز)، الوكيل بيحوّل العميل لمرحلة مؤهل، يقيّمه ساخن أو دافئ أو بارد، يكتب ملخص لفريقك، ويقول للعميل إن مستشار سفر هيكلمه. فريقك كله (حتى مشرفين العملاء) بيوصله إشعار.
فريقك يكمّل
المحادثة بتظهر في محتاج موظف. الوكيل بيفضل يرد على أي أسئلة زيادة من العميل لحد ما حد من فريقك يستلم المحادثة. استلام المحادثة
إمتى بيحوّل لفريقك على طول
الوكيل بيوقف رد في المحادثة دي ويحوّلها لـ محتاج موظف مع ملخص قصير وإشعار للمالك والمدير في الحالات دي:
- العميل طلب يكلم حد من الفريق.
- شكوى، أو مشكلة في دفع أو استرداد أو حجز قديم.
- سؤال مش موجود إجابته في برامجك أو خدماتك أو الأسئلة الشائعة.
- حالة من قواعد التحويل اللي إنت كاتبها (مثلًا مجموعات أكتر من 10 أفراد).
وكمان المحادثات الجديدة بتروح لفريقك من غير رد من الوكيل لو:
- الوكيل متوقف من الزرار اللي فوق في صفحته.
- محادثات الذكاء الاصطناعي بتاعة الشهر خلصت، أو التجربة المجانية انتهت.
- حصل خطأ فني ومنعه يرد (وبيوصلك إشعار «تعذّر على الوكيل الذكي الرد»).
مواعيد العمل
الوكيل عارف مواعيد عمل فريقك. لو العميل كتب برا المواعيد، الوكيل بيكمّل معاه عادي وبيقوله إن الفريق هيتابع معاه في مواعيد العمل.
الوكيل بيعمل إيه ومبيعملش إيه
| بيعمل | مبيعملش |
|---|---|
| يرد 24 ساعة في ثواني | ياخد فلوس أو يأكد حجز |
| يرشّح من برامجك وخدماتك الشغالة بس | يألّف أسعار أو مواعيد أو فنادق أو قواعد تأشيرة |
| يحسب السعر حسب الغرفة والأطفال | يوعد بخصم مش مكتوب عندك |
| يرد من الأسئلة الشائعة بتاعتك | يطلب رقم باسبور أو كارت في الشات |
| يفهم مصري وخليجي وشامي وفصحى وفرانكو وإنجليزي | يسمع الرسايل الصوتية أو يشوف الصور (بيشوف بس إن العميل بعت «رسالة صوتية» أو «صورة») |
| يقيّم العميل ويكتب ملخص | يكشف تعليماتك الداخلية أو التكلفة أو هامش الربح |
| يحوّل لفريقك في الوقت المناسب | يتكلم في مواضيع ملهاش علاقة بالسفر وشركتك |
الوكيل كويس على قد المعلومات اللي عنده
لو البرنامج مش مكتوب فيه السعر للأطفال، أو السياسة مش موجودة في الأسئلة الشائعة، الوكيل هيقول للعميل إن مستشار هيأكدله، ومش هيخمّن. كل ما تملا الكتالوج أكتر، كل ما الوكيل يقفل أكتر لوحده.
تشغيل وإيقاف الوكيل
فوق صفحة الوكيل الذكي هتلاقي زرار الوكيل بيرد على العملاء (شغال / متوقف).
- شغال: بيرد على كل المحادثات الجديدة وعلى أي محادثة حالتها الوكيل الذكي.
- متوقف: مفيش ردود آلية، وأي رسالة جديدة بتروح لفريقك في محتاج موظف.
ولو عايز توقفه في محادثة واحدة بس، استلمها من صفحة المحادثة بـ استلام المحادثة، ورجّعها بـ إرجاع للوكيل الذكي.
أداء الوكيل
تحت في الصفحة هتلاقي أداء الوكيل لآخر 30 يوم: ردود الوكيل، متوسط وقت الرد، محادثات استقبلها، نسبة التحويل لموظف، عملاء أهّلهم الوكيل، ومعدل التأهيل، ورسم للردود يوميًا. لو نسبة التحويل عالية، غالبًا في أسئلة متكررة ملهاش إجابة في الأسئلة الشائعة.