التحويل لموظف
إمتى الوكيل الذكي يسلّم المحادثة لفريقك، وإزاي تستلمها، وإزاي ترجّعها له تاني.
الوكيل الذكي بيرد لوحده على أغلب الأسئلة، بس فيه لحظات لازم إنسان يدخل فيها: عميل جاهز يحجز، أو شكوى، أو سؤال مش موجود في بياناتك. ساعتها المحادثة بتتحول لحالة محتاج موظف وبيوصلك إشعار.
إمتى المحادثة بتروح «محتاج موظف»؟
| الموقف | الوكيل بيعمل إيه | الوكيل بيكمّل يرد؟ |
|---|---|---|
| العميل اتأهل: الوكيل جمع بيانات الرحلة ووسيلة تواصل، أو العميل واضح إنه عايز يحجز | بيكتب ملخص، يقيّم العميل (ساخن / دافئ / بارد)، ينقله لمرحلة «مؤهل»، ويقول للعميل إن مستشار هيكلمه | أيوه، بيكمّل يجاوب على أسئلة العميل لحد ما حد من الفريق يرد أو يستلم |
| العميل طلب يكلم حد، أو اشتكى، أو عنده مشكلة في دفع أو استرداد أو حجز قديم | بيقول للعميل إن حد من الفريق هيكمّل معاه، ويكتب سبب التحويل وملخص | لأ، بيقف |
| قاعدة من قواعدك في «إمتى يحوّل لموظف» اتحققت | زي اللي فوق | لأ، بيقف |
| سؤال مالوش إجابة في البرامج والخدمات والأسئلة الشائعة | بيحوّل بدل ما يألّف إجابة | لأ، بيقف |
| رصيد محادثات الذكاء الاصطناعي خلص للشهر | المحادثات الجديدة بتروح للفريق على طول | لأ |
| الوكيل ماقدرش يرد لسبب تقني | بيحوّل عشان العميل مايفضلش مستني | لأ |
الوكيل في الحالات دي بيعلّي الأولوية لـ«عالية» (وفي العميل المؤهل بتبقى عالية لو التقييم ساخن)، فالمحادثة بتبان بالأحمر في القائمة.
سبب التحويل بيظهر في لوحة التفاصيل. لو الوكيل كتب سبب بنفسه هتقراه زي ما هو، ولو التحويل حصل من النظام هتلاقي جملة واضحة من دول:
- «الوكيل الذكي طلب موظف يكمّل»
- «الوكيل الذكي مقفول»
- «الوكيل الذكي معرفش يرد (مشكلة فنية)»
- «محادثات الذكاء الاصطناعي خلصت للشهر ده»
ظبط قواعد التحويل بنفسك
من صفحة الوكيل الذكي، اكتب في «إمتى يحوّل لموظف» الحالات اللي تحب الوكيل يقف فيها، زي المجموعات الكبيرة أو حجوزات الشركات. التفاصيل في تعليمات الوكيل، وقواعد التأهيل في التأهيل والتقييم.
هتعرف إزاي إن فيه محادثة مستنياك؟
- الرقم الأحمر جنب المحادثات في القائمة الجانبية (وفي شريط الموبايل) بيعدّ المحادثات اللي «محتاج موظف».
- إشعار جوه البرنامج (الجرس) فيه اسم العميل والملخص، ولما تضغط عليه بيفتح المحادثة أو العميل المحتمل.
- إشعار على الجهاز حتى لو فلايباي مقفول، لو فعّلته من الإعدادات ← الإشعارات. الإشعارات بتتفعّل لكل جهاز لوحده، وعلى الآيفون لازم تنزّل التطبيق الأول.
| الإشعار | بيوصل لمين |
|---|---|
| محادثة محتاج موظف (طلب موظف، شكوى، قاعدة تحويل) | المالك والمدير |
| تعذّر على الوكيل الذكي الرد | المالك والمدير |
| عميل مؤهل (ساخن / دافئ / بارد) | المالك والمدير ومشرف العملاء |
استلام المحادثة
افتح المحادثة
من تبويب محتاج موظف أو من الإشعار. اقرا ملخص الذكاء الاصطناعي وسبب التحويل في لوحة التفاصيل الأول، عشان ماتسألش العميل حاجة قالها قبل كده.
اضغط «استلام المحادثة»
الوكيل بيقف، والمحادثة بتبقى مع الفريق ومتسندة ليك، وبيتسجل سطر في المحادثة إنك استلمت.
رد على العميل
اكتب ردك في مربع رد واضغط إرسال (أو Enter). لو محتاج مساعدة في الصياغة، اضغط اقتراح رد بالذكاء الاصطناعي والوكيل هيكتب لك مسودة في مربع الرد. راجعها وعدّل فيها قبل ما تبعت.
الرد بيستلم المحادثة لوحده
لو بعت رد والوكيل لسه شغال، هتشوف تنبيه «رسالتك ستوقف الوكيل الذكي في هذه المحادثة». أول ما تبعت، الوكيل بيقف والمحادثة بتتسند ليك، كأنك ضغطت «استلام المحادثة». الملاحظة الداخلية مابتوقفش الوكيل.
إرجاع المحادثة للوكيل الذكي
خلصت الجزء اللي محتاج إنسان؟ اضغط إرجاع للوكيل الذكي فوق المحادثة. المحادثة بترجع لحالة الوكيل الذكي، وسبب التحويل بيتمسح، والوكيل هيرد على رسائل العميل الجاية.
لو آخر رسالة من العميل لسه مالهاش رد وعايز الوكيل يرد عليها دلوقتي، افتح قائمة (⋮) واختار خلي الوكيل يرد الآن. الاختيار ده بيشتغل بس لما تكون آخر رسالة من العميل، وبيشتغل حتى لو الوكيل متوقف في المحادثة.
نصايح لفريق المبيعات
- رد بسرعة على العميل المؤهل. الوكيل قال له إن مستشار هيكلمه، فكل دقيقة بتفرق، خصوصًا مع العميل الساخن.
- اتفقوا مين يستلم إيه. استخدموا الإسناد عشان محدش يرد على نفس العميل مرتين.
- ظبط مواعيد العمل. برّه مواعيد العمل الوكيل بيقول للعميل إن الفريق هيتابع معاه في المواعيد الرسمية، بدل ما يوعده برد فوري.
- اقفل المحادثة لما تخلص، عشان تبويب «مع الفريق» يفضل نضيف.