صندوق المحادثات
كل رسائل عملائك من واتساب وماسنجر وإنستجرام وشات الموقع في مكان واحد، وإنت شايف مين بيرد على مين.
صفحة المحادثات هي المكان اللي بتتابع منه كل كلام الوكيل الذكي مع عملائك، وبتدخل فيه بنفسك وقت ما تحب. كل رسالة جديدة بتظهر فورًا من غير ما تعمل تحديث للصفحة.
افتح المحادثاتمين يقدر يشوف المحادثات؟
المالك والمدير بس. مشرف العملاء مابيشوفش صفحة المحادثات خالص، وشغله بيبدأ من العملاء المحتملين بعد ما العميل يتأهل.
شكل الصفحة
الصفحة متقسمة جزئين:
- القائمة على الجنب: كل المحادثات مترتبة بآخر رسالة، الأحدث فوق.
- المحادثة نفسها: لما تختار محادثة بتشوف الرسائل كلها، وتحتها مربع الرد. وعلى الشاشات الكبيرة بيظهر جنبها لوحة التفاصيل (بيانات العميل، العميل المحتمل، ملخص الذكاء الاصطناعي، الإسناد والأولوية).
كل صف في القائمة بيوريك:
| الجزء | معناه |
|---|---|
| الصورة وأيقونة صغيرة عليها | اسم العميل، والأيقونة بتقولك القناة (واتساب، ماسنجر، إنستجرام، موقع الويب) |
| آخر رسالة | معاها أيقونة لو آخر رد كان من الوكيل الذكي أو من حد في الفريق |
| رقم ملوّن | عدد الرسائل اللي لسه ماتقريتش، والاسم بيبقى بخط عريض |
| النقطة والحالة | حالة المحادثة (تحت) |
| «عالية» أو «عاجلة» بالأحمر | أولوية المحادثة، والوكيل الذكي بيعلّيها لوحده لما يحوّل لك أو يلاقي عميل ساخن |
حالات المحادثة
كل محادثة ليها حالة من أربعة:
| الحالة | معناها | مين بيرد؟ |
|---|---|---|
| الوكيل الذكي | الوكيل شغال ومكمّل مع العميل | الوكيل الذكي |
| محتاج موظف | الوكيل سلّم المحادثة لفريقك، أو العميل اتأهل ومستني حد يكلمه | محتاجة حد من الفريق (التفاصيل) |
| مع الفريق (أو «مع» اسم الموظف) | حد من فريقك استلم المحادثة | الموظف، والوكيل واقف |
| مغلقة | المحادثة خلصت | محدش، ولو العميل بعت تاني بتتفتح وترجع للوكيل الذكي |
وفوق المحادثة هتلاقي كمان سطر صغير بيقولك «الوكيل الذكي يرد» أو «الوكيل الذكي متوقف»، عشان تعرف بالظبط مين ماسك الكلام دلوقتي.
الفلاتر والبحث
فوق القائمة فيه تبويبات، وجنب كل واحد عدد المحادثات فيه:
- الكل
- محتاج موظف: ابدأ يومك من هنا.
- مع الوكيل الذكي
- مع الفريق
- المسندة لي: المحادثات المفتوحة اللي متسندة ليك إنت.
- مغلقة
وتحتهم:
- البحث: دوّر باسم العميل أو رقمه أو أي كلمة في آخر رسالة.
- القناة: اختار كل القنوات أو قناة واحدة بس، زي واتساب لوحده.
نصيحة
خلي حد في الفريق مسؤول يفتح تبويب محتاج موظف كل شوية. الرقم الأحمر جنب المحادثات في القائمة الجانبية بيعدّ المحادثات اللي في الحالة دي بالظبط.
الرسائل جوه المحادثة
- رسائل العميل على جنب، وردود الوكيل الذكي والفريق على الجنب التاني.
- ردود الوكيل الذكي لونها مختلف وعليها اسم «الوكيل الذكي»، وعلى الكمبيوتر بتشوف جنبها الأدوات اللي استخدمها (زي البحث في البرامج).
- الملاحظات الداخلية لونها أصفر، والعميل مابيشوفهاش (الملاحظات والإسناد).
- سطور النظام الرمادي في النص بتسجل اللي حصل، زي «استلم أحد أعضاء الفريق المحادثة» أو «تم إغلاق المحادثة».
- لو رسالة ماوصلتش للعميل بيظهر تحتها تنبيه بالأحمر (نافذة الـ 24 ساعة).
لما تفتح محادثة، الرسائل الجديدة فيها بتتعلّم إنها اتقريت تلقائي.
إغلاق المحادثة وإعادة فتحها
من زرار القائمة (⋮) فوق المحادثة:
- إغلاق المحادثة: لما الموضوع يخلص. الوكيل بيقف والمحادثة بتروح لتبويب مغلقة.
- إعادة فتح: ترجّعها لفريقك.
لو العميل بعت رسالة جديدة لمحادثة مقفولة، بتتفتح لوحدها والوكيل الذكي بيرد عليه من تاني.
من الموبايل
- القائمة بتاخد الشاشة كلها، ولما تفتح محادثة بتاخد الشاشة كلها برضه، وفيه سهم فوق يرجّعك للقائمة.
- زرار التفاصيل فوق بيفتح بيانات العميل والعميل المحتمل والملخص في لوحة من تحت.
- عشان توصلك تنبيهات وإنت برّه البرنامج، نزّل التطبيق وفعّل الإشعارات.
لسه مفيش محادثات؟
أول ما عميل يبعت رسالة على أي قناة متوصلة هتظهر هنا. ولحد ما توصّل قنواتك، جرّب بنفسك من زرار جرّب الوكيل كعميل اللي بيظهر لما مايكونش في محادثة مفتوحة. اعرف أكتر في جرّب الوكيل والقنوات.