الملاحظات والإسناد
اكتب ملاحظات داخلية لفريقك، اسند المحادثة لزميل، واستخدم ملخص الذكاء الاصطناعي ولوحة العميل المحتمل من جوه المحادثة.
جوه كل محادثة فيه أدوات بتخلي الفريق يشتغل مع بعض من غير ما العميل يحس: ملاحظات داخلية، إسناد لموظف، أولوية، وملخص جاهز من الوكيل الذكي.
الملاحظات الداخلية
الملاحظة الداخلية رسالة جوه المحادثة لفريقك بس. العميل مابيشوفهاش، والوكيل الذكي كمان مابيقراهاش.
اختار «ملاحظة داخلية»
فوق مربع الكتابة فيه زرارين: رد وملاحظة داخلية. اختار التاني، والمربع هيتلوّن أصفر.
اكتب واضغط إرسال
الملاحظة بتظهر في المحادثة بلون أصفر وعليها علامة ملاحظة واسمك.
ارجع لـ«رد» قبل ما تكلم العميل
مربع الكتابة بيفضل على آخر اختيار، فاتأكد إنك على رد قبل ما تكتب للعميل.
استخدمها في حاجات زي:
- «كلمته تليفون، عايز يأجل لأول الشهر.»
- «السعر ده بعد خصم وافق عليه أحمد، ماتنزلش عنه.»
- «العميل ده حجز معانا عمرة السنة اللي فاتت.»
الملاحظة مابتوقفش الوكيل الذكي ومابتغيرش حالة المحادثة. اللي بيوقفه هو إنك تبعت رد أو تضغط استلام المحادثة.
الإسناد لزميل
في لوحة التفاصيل (جنب المحادثة على الشاشة الكبيرة، أو من زرار التفاصيل على الموبايل) هتلاقي إسناد إلى:
- افتح القائمة واختار اسم الزميل.
- عشان تشيل الإسناد اختار غير مسندة.
حاجات لازم تعرفها:
- لما تضغط استلام المحادثة أو تبعت رد، المحادثة بتتسند ليك تلقائي.
- كل واحد بيلاقي المحادثات المفتوحة المسندة له في تبويب المسندة لي.
- في القائمة، المحادثة المسندة اللي مع الفريق بتظهر «مع» واسم الموظف (أو «مع أنت» لو ليك).
- الإسناد مابيبعتش إشعار للزميل، فقوله أو سيب له ملاحظة داخلية.
مشرف العملاء مابيشوفش المحادثات
اسمه ممكن يظهر في قائمة الإسناد، بس مشرف العملاء مايقدرش يفتح صفحة المحادثات. اسند المحادثات للمالك أو المدير، واسند العميل المحتمل نفسه لمشرف العملاء من صفحة العميل.
الأولوية
جنب الإسناد فيه الأولوية: منخفضة، عادية، عالية، عاجلة. المحادثات العالية والعاجلة بيظهر جنبها كلمة حمرا في القائمة. الوكيل الذكي بيخليها عالية لوحده لما يحوّل لك، أو لما يلاقي عميل مؤهل تقييمه ساخن، وتقدر تغيرها في أي وقت.
ملخص الذكاء الاصطناعي
في لوحة التفاصيل مربع ملخص الذكاء الاصطناعي: كام سطر بيقولوا العميل عايز إيه وفين وصلتوا. الوكيل بيكتبه لوحده لما يأهل العميل أو يحوّل المحادثة، ولو المحادثة اتحولت هتلاقي تحته سبب التحويل.
عايز ملخص جديد بعد كلام كتير؟ اضغط تلخيص في المربع (أو من قائمة ⋮). مفيد جدًا لما تستلم محادثة طويلة أو تسلّمها لزميل.
لوحة العميل المحتمل
في نفس لوحة التفاصيل بتشوف كل اللي محتاجه من غير ما تسيب المحادثة:
بيانات العميل: الاسم والقناة، التليفون (اضغط عليه تتصل)، الإيميل، الجنسية والمدينة، والتصنيفات. وزرار فتح جهة الاتصال بيوديك لملفه الكامل.
العميل المحتمل: مرحلة البيع، ومعاها اللي الوكيل جمعه: نوع الرحلة، الوجهة، الموعد، المسافرين، الميزانية، والتقييم. اضغط فتح العميل المحتمل عشان تكمّل الشغل عليه في صفحة العميل.
لو لسه مكتوب «لم يتم إنشاء عميل محتمل بعد»، يعني الوكيل لسه مابدأش يجمع بيانات رحلة. لو شايف إن العميل جاد، اضغط إنشاء عميل محتمل: هيتعمل عميل محتمل في مرحلة «قيد التأهيل» مربوط بالمحادثة، وهيفتح لك على طول. (الزرار ده للمالك والمدير.)