العملاء المحتملون ومراحل البيع
تابع كل عميل من أول رسالة لحد ما يحجز، على لوحة مراحل البيع أو في قائمة.
كل عميل بيبان عليه اهتمام بيتحول لـعميل محتمل (Lead). الوكيل الذكي بيعمله لوحده من المحادثة ويملا بيانات الرحلة، وإنت وفريقك بتكمّلوا لحد الحجز.
افتح العملاء المحتملينمراحل البيع
كل عميل محتمل بيعدّي على المراحل دي بالترتيب، وفي الآخر يا إما تم الحجز يا إما خسارة:
| المرحلة | معناها | مين بيحطه فيها |
|---|---|---|
| جديد | عميل لسه متضاف ومحدش اشتغل عليه | إنت، لما تضيف عميل بنفسك |
| قيد التأهيل | الوكيل بيجمع بيانات الرحلة (الوجهة، المواعيد، العدد، الميزانية...) | الوكيل الذكي، أول ما العميل يبدأ يتكلم في رحلة |
| مؤهل | البيانات الأساسية اكتملت والعميل مستني حد من الفريق | الوكيل الذكي، وبيبعت إشعار للفريق |
| عرض سعر | بعتّ للعميل عرض | فريقك |
| تفاوض | العميل بيفاصل أو بيقارن | فريقك |
| تم الحجز | العميل حجز | فريقك، أو تلقائي لما تحوّله لحجز |
| خسارة | العميل مش هيحجز | فريقك، مع سبب الخسارة |
إزاي الوكيل بيأهل العميل؟
الوكيل بيسأل أسئلة التأهيل اللي إنت محددها، ولما يخلص بيكتب ملخص ويقيّم العميل وينقله لـ«مؤهل»، والمحادثة بتروح لـ«محتاج موظف». التفاصيل في التأهيل والتقييم والتحويل لموظف.
التقييم: ساخن ودافئ وبارد
| التقييم | معناه |
|---|---|
| ساخن | جاهز يحجز قريب ومعاه ميزانية. كلمه على طول. |
| دافئ | مهتم بس محتاج متابعة. |
| بارد | بيتفرج أو بيسأل بس. |
الوكيل بيحط التقييم مع سبب قصير، وتقدر تغيره بنفسك من صفحة العميل.
لوحة «مراحل البيع»
كل مرحلة عمود، وفوق كل عمود عدد العملاء فيه ومجموع القيمة المتوقعة بتاعتهم. كل كارت بيوريك:
- اسم العميل، نوع الرحلة، والتقييم
- الوجهة، ميعاد السفر، وعدد المسافرين
- الميزانية
- صورة الموظف المسؤول، وأيقونة المصدر (واتساب، موقع الويب، يدوي...)
- آخر تحديث
نقل عميل لمرحلة تانية
- على الكمبيوتر: اسحب الكارت وسيبه في العمود الجديد.
- من أي جهاز: اضغط على زرار (…) في الكارت واختار المرحلة من انقل إلى.
- من صفحة العميل: اضغط على المرحلة في شريط المراحل فوق.
لما تنقل عميل لـخسارة هيسألك «ليه العميل ده اتخسر؟». اكتب السبب (مثلًا: السعر عالي، حجز مع شركة تانية، أجّل السفر)، لأنه بيساعدكم تفهموا ليه بتخسروا عملاء وتحسّنوا البيع.
كل نقل بيتسجل في سجل نشاط العميل.
على الموبايل
الأعمدة بتتحرك بالعرض، اسحب يمين وشمال عشان تشوف باقي المراحل. ولو عايز تشوف كل حاجة تحت بعض، اختار عرض قائمة.
عرض «قائمة»
جدول فيه العميل، المرحلة، التقييم، نوع الرحلة، الوجهة، ميعاد السفر، القيمة المتوقعة، المسؤول، وآخر تحديث. اضغط على عنوان أي عمود عشان ترتب بيه. على الموبايل الجدول بيتحول لكروت، ومعاه اختيار ترتيب حسب.
الفلاتر والبحث
- البحث: بالاسم أو التليفون أو الوجهة.
- التقييم: ساخن، دافئ، بارد، أو من غير تقييم.
- نوع الرحلة: عمرة، حج، سياحة خارجية، شهر عسل...
- المسؤول: كل الموظفين، المسندين ليا، مش متسند لحد، أو موظف معين.
- المصدر: القناة اللي العميل جه منها.
واضغط مسح الفلاتر عشان ترجع لكل العملاء.
إضافة عميل بنفسك
عميل كلمك تليفون أو جه المكتب؟ ضيفه عشان يدخل في المتابعة:
اختار جهة الاتصال
جهة اتصال موجودة: دوّر بالاسم أو رقم التليفون. أو جهة اتصال جديدة: اكتب الاسم والتليفون.
اضغط «إنشاء العميل»
العميل بيتضاف في مرحلة جديد، وبيفتح لك عشان تكمّل بيانات الرحلة.
مين يشوف إيه؟
| المالك والمدير | مشرف العملاء | |
|---|---|---|
| العملاء اللي بيشوفهم | كلهم | اللي اتأهلوا بس (حتى لو اتنقلوا بعد كده لمرحلة تانية) |
| المراحل المتاحة | كل المراحل | من مؤهل لحد تم الحجز وخسارة |
| إضافة وحذف عملاء | أيوه | لأ |
| تغيير المرحلة والتقييم والمسؤول، وإضافة ملاحظات ومهام | أيوه | أيوه |
| التحويل لحجز | أيوه (لو الباقة فيها المالية) | لأ |
الرقم الأحمر جنب العملاء المحتملون في القائمة الجانبية بيعدّ العملاء اللي في مرحلة مؤهل، يعني المستنيين حد يكلمهم.